Bitácora y primeras lecciones aprendidas en la gestión de la crisis del COVID-19: planes tácticos sobre la gestión de procesos externalizados

El sector financiero (banca y seguros) cuenta, tanto con necesidades de continuidad de negocio y operaciones, como con compromisos regulatorios muy específicos. El COVID-19 está poniendo a prueba algunos escenarios como la gestión de los procesos externalizados y sus problemas de gobierno y monitorización. El resultado de los planes tácticos ejecutados en esta coyuntura aporta un conjunto de lecciones aprendidas que, una vez superada la pandemia, deben ser implementadas en toda su extensión dentro del Plan de Continuidad de Negocio global (BCP por su acrónimo en inglés) y reforzar, así, la práctica de gobierno y gestión de los servicios externalizados. El presente artículo resume la bitácora y algunas lecciones aprendidas del trabajo realizado para dos de las principales entidades financieras españolas, que han elegido a PwC para acompañarles durante esta crisis, y a las que hemos prestado apoyo y soporte específico en estas tareas.